“Service with heart” atau melayani dengan hati adalah slogan yang sering digaungkan oleh hampir semua perusahaan jasa. “Ya benar” itu adalah suatu ungkapan yang bermakna melayani dengan hati.
Bisnis menjual jasa “is not all about money”, karena dalam menjual jasa objek yang melayani dan yang dilayani adalah manusia. sudah sepatutnya ketulusan hati yang diperlukan agar bisnis terkait dapat bertahan dengan baik.
kita ambil contoh Ground handling service atau ada pula yang menyebut Airport Handling Service adalah satu bentuk penjualan jasa yang meliputi pelayanan penumpang pesawat seputaran Airport (Bandara), dimulai dari departure hingga arrival.
penanganan penumpang pesawat sebelum terbang bisa terbilang sangatlah penting, terutama bagi para pelaku bisnis tour & Travel, hal ini bisa membuat tamu – tamu mereka merasa nyaman dengan full service. Tidak hanya sekedar membeli tiket pesawat saja tetapi ada nilai plus yang diberikan kepada para customers.
Dimulai dari penanganan barang bawaan sampai proses check in, semua sudah di urus oleh pihak travel. sudah barang tentu para customers akan merasa nyaman dan berbuntut akan menjadi repeater customers